Hành khách có vé đi tàu hợp lệ được khuyến nghị đến làm thủ tục lên tàu trước giờ xuất bến 45 phút Mai Linh Express có phòng chờ phục vụ quý khách có vé đi tàu tại các bến khởi hành.
- Theo quy định hàng hải: Tất cả hành khách đi tàu yêu cầu mang theo giấy tờ tuỳ thân có ảnh nhận diện cá nhân như: (chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe…) hoặc các giấy tờ có liên quan (có ảnh) để hoàn tất thủ tục đi tàu.
- Đối với trẻ em đi tàu người thân và/hoặc người giám hộ cần xuất trình giấy khai sinh của trẻ để hoàn tất thủ tục đi tàu.
- Trong trường hợp không có giấy tờ tuỳ thân phải có người bảo lãnh và phải có xác nhận của các cơ quan chức năng (công an, biên phòng…). Bộ phận kiểm soát sẽ tiến hành kiểm tra vé tàu và giấy tờ tùy thân. Bộ phận kiểm soát sẽ không giải quyết cho khách lên tàu khi hành khách không có vé hoặc tên trong vé không đúng với giấy tờ tuỳ thân.
Và một số quy định sau:
- Quý khách có vé lên tàu ngồi đúng số ghế ghi trên vé.
- Trong suốt quá trình đi tàu Quý khách vui lòng giữ vé để kiểm soát.
- Hành lý xách tay miễn cước được quy định bao gồm ( vali, túi xách, ba lô…) có trọng lượng dưới 15kg/khách. Những hành lý vượt quá trọng lượng miễn cước, hàng hóa đóng thùng, đóng gói, khách mang theo ký gửi ngoài khoan chứa hàng của Tàu vui lòng đóng phí cho số trọng lượng vượt quá theo biểu phí Mai Linh Express đã công bố.
- Đối với hành lí xách tay và tư trang Quý khách vui lòng tự bảo quản.
- Nhằm đảm bảo an toàn cho Quý khách, Quý khách chỉ được đi lại trong khoang tàu. Nếu xảy ra trường hợp nguy hiểm do vi phạm quy định này, Công ty sẽ được miễn trừ trách trách nhiệm trong trường hợp này.
- Không mang hàng hoá nặng mùi, không ăn thức ăn nặng mùi (sầu riêng, mít, v.v…) trong khoang hành khách. Không mang hàng cấm như: chất nổ, chất gây cháy, hóa chất, ma túy, vũ khí và các hàng hóa khác bị cấm theo quy định hàng hải.
- Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết, kỹ thuật, an ninh quốc phòng… Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi thời gian và lịch trình, mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
- Quý khách mua vé được hưởng chế độ bảo hiểm đúng qui định.
