Vé đi tàu được giao tới hành khách dười dạng vé in và vé điện tử, trong trường hợp bất khả kháng hoặc do các yếu tố khách quan Mai Linh Express quy định việc hoàn, hoãn và hủy vé đã mua như sau:
| Số lượng vé | Phí đổi vé | Phí huỷ vé | Thời gian | Số lần |
|---|---|---|---|---|
| 1-10 vé | Miễn phí | 30% | Trước 24 giờ (1 ngày) | 01 |
|
||||
Điều kiện đổi, hủy vé:
-
- Vé hành khách đã mua nhưng vì lý do nào đó hành khách không thể thực hiện chuyến đi thì phải trả vé trước giờ tàu chạy là 24h.
- Vé hành khách đã mua sau khi tàu rời bến sẽ không còn giá trị xuống tàu cũng như không được hoàn trả tiền vé.
- Trong những trường hợp bất khả kháng, kế hoạch chạy tàu có thay đổi hoặc huỷ chuyến, hành khách đã mua vé trong chuyến tàu đã thay đổi được bố trí ưu tiên sắp xếp đi chuyến tàu kế tiếp. Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình sẽ được hoàn lại 100% tiền vé đã trả .
- Thời gian hoàn tiền vé sẽ được làm thủ tục sau 07 – 15 ngày tính từ thời điểm hủy vé.
